语言

中文

时间

2017年6月8日 星期四 下午3:00-6:00

背景介绍

服务设计的过程是一个需要充分调动相关人员高度参与的过程。相关人员包括：我们的客户即服务的享受着，包括企业的高管即服务资源的协调者，包括服务人员即服务的最终提供者等等。每类角色的相关利益点不同，而好的服务设计需要充分考虑不同角色的相关利益，将商业、客户需求、员工效率等要求在服务设计过程中进行较好的平衡。因此，服务设计师在这个过程中需要扮演一个好的利益关系协调者，需要充分引入各类角色参与服务设计的过程。而服务设计的工具则是服务设计师们与各类角色互动的至关法宝。

课程大纲

• 服务设计方法流程介绍

• 服务设计工具讲解

• 服务设计案例实践

参加者获益

• 了解服务设计的一般流程及相关方法

• 学会如何利用工具引入相关人员进行服务设计的协同创新

适用对象

企业高管、服务设计师、设计策略师、市场营销人员、服务行业创业者、项目经理及客户关系管理者等对服务设计感兴趣、需要通过对服务设计方法及工具的学习改善企业、团队及自身工作方法的相关人员。