1. 客户关系管理 2. 战略营销管理 3. 内部营销与雇员管理 4. 服务系统的仿真、评价与管理 5. 服务营销建模与服务蓝图设计 6. 服务生产率与服务绩效 7. 服务质量评价与管理 8. 供应链管理 9. 物流服务 10. 消费者行为、顾客满意、顾客忠实研究及模型 11. 顾客价值 12. 服务知识与顾客信息 13. 新型服务形态与高科技服务业 14. 服务营销全