遵循国家对电网高质量发展的方向指引及集团公司的战略部署，巴彦淖尔供电公司客户服务中心（以下简称“中心”）以落实《国企改革深化提升行动实施方案（2023-2025年）》为根本遵循，锚定 “增强核心功能、提升核心竞争力”的目标，立足新型电力系统建设要求，确立“数字驱动、机制保障、深度融合、价值创造”的十六字改革总方针，以“双轮驱动、协同互促”为顶层设计逻辑，一方面率先优化劳动组织与人事分配制度，为技术深度应用扫清障碍；另一方面利用数字化工具固化改革成果，使管理变革可量化、可持续，开展具有“蒙电”特色的深化改革实践。
在技术路线上，中心系统性构建了“AI电力知识库（策略大脑）+ RPA机器人（执行手臂）+ 电力客户服务智能体（指挥中心）”的“三位一体”数字化方案。其中，电力客户服务智能体被定位为数智化转型的核心载体与指挥中枢，承担数据汇聚、智能研判与统筹调度的核心功能，实现对AI策略生成与RPA流程执行的智能协同与统一调度。
通过这一技术架构与体制机制的深度融合，中心旨在探索并实践一条以数智技术深度驱动劳动、人事、分配三项制度改革的协同创新路径，最终打造适配新型电力系统建设要求的现代供电服务体系，为国企深化改革与“数字蒙电”建设提供可量化、可复制的实践样本。

人工智能,客户服务,智能体